Česta pitanja
Česta pitanja
Treba vam pomoć? Izdvojili smo odgovore na pitanja koja najčešće dobijamo od kupaca — od dostave i zamene, do veličina i održavanja proizvoda.
Ako i dalje imate pitanje, naš tim vam stoji na raspolaganju.
Porudžbine i dostava
Koliko traje dostava?
Dostava obično traje 3–5 radnih dana od trenutka obrade porudžbine.
U periodima većih gužvi, akcija ili praznika, rok dostave može biti malo duži.
Ko vrši dostavu?
Porudžbine šaljemo preko GLS kurirske službe.
Koliko košta dostava?
Cena dostave je 430 dinara.
Za porudžbine preko 9.000 dinara, dostava je besplatna.
Da li šaljete vikendom?
Ne. Porudžbine se ne šalju vikendom, a dostava se uglavnom ne vrši subotom i nedeljom.
Kako mogu da proverim status porudžbine?
Status pošiljke možete proveriti preko broja pošiljke koji dobijate nakon slanja paketa.
Ako niste dobili broj pošiljke ili niste sigurni gde se paket nalazi, javite nam se sa brojem porudžbine i proverićemo za vas.
Da li mogu da promenim adresu nakon poručivanja?
Ako porudžbina još nije poslata, javite nam se što pre sa brojem porudžbine i novom adresom.
Ako je paket već predat kurirskoj službi, izmena adrese možda neće biti moguća.
Zamena i povrat
Da li mogu da zamenim proizvod?
Da. Zamena je moguća u roku od 30 dana od prijema pošiljke.
Proizvod ne sme biti nošen, pran, oštećen ili vraćen u neodgovarajućem stanju.
Kako da pokrenem zamenu?
Javite nam se sa brojem porudžbine i napišite koji proizvod želite da zamenite, kao i koju veličinu ili model želite umesto njega.
Nakon toga ćemo vam poslati dalje instrukcije.
Ko plaća trošak zamene?
Kod zamene, Fortis snosi trošak dostave u jednom pravcu, a kupac u drugom.
Da li mogu da vratim proizvod i dobijem povrat novca?
Da. Povrat novca je moguć u roku od 30 dana od prijema pošiljke, ukoliko proizvod nije nošen, pran ili oštećen.
Nakon što proizvod stigne kod nas i bude proveren, povrat novca se obrađuje u najkraćem mogućem roku.
U kakvom stanju proizvod mora da bude vraćen?
Proizvod mora biti nenošen, neopran, neoštećen i vraćen u stanju u kojem je isporučen.
Šta ako sam dobio pogrešan ili oštećen proizvod?
Javite nam se što pre sa brojem porudžbine i fotografijom proizvoda.
Takve situacije rešavamo prioritetno.
Veličine i proizvodi
Kako da izaberem pravu veličinu?
Kod proizvoda proverite tabelu veličina i opis modela.
Ako ste između dve veličine ili niste sigurni šta da izaberete, možete nam poslati svoju visinu, težinu i model koji želite da poručite, pa ćemo vam pomoći oko izbora.
Da li se veličine razlikuju od modela do modela?
Da, mogu. Neki modeli su užeg kroja, neki su opušteniji.
Zato je najbolje da pogledate opis konkretnog proizvoda pre kupovine.
Kako se održavaju proizvodi?
Preporučujemo pranje na nižim temperaturama, prema uputstvu na etiketi proizvoda.
Odeću je najbolje prati okrenutu na unutrašnju stranu i izbegavati agresivna sredstva za izbeljivanje.
O brendu
Šta je Fortis?
Fortis je domaći brend odeće fokusiran na udobne, kvalitetne i lako nosive komade za svaki dan.
Pravimo odeću koja izgleda uredno, dobro stoji i može da se nosi bez previše razmišljanja.
Gde se proizvodi Fortis odeća?
Fortis kolekcije razvijamo u Srbiji, uz fokus na kroj, materijale i praktičnost u svakodnevnom nošenju.
Kako mogu da vas kontaktiram?
Možete nam se javiti putem emaila, telefona ili Instagrama.
Email: info@fortisclo.com
Telefon: 064 032 3362